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國泰貨運推出一系列專為具時限 貨物而設的「優先運送」訂艙選項

2022年4月21日


「一級」優先運送(PR1)保證最快速及最優先的貨物處理

 


國泰貨運推出一系列「優先運送」訂艙選項,為不同類型的貨物提供最適切的訂艙服務級別。國泰貨運的「優先運送」方案使客戶享有更廣泛及更精準的服務選項,同時保證運送速度和艙位保障,確保所有貨物在指定時間內獲得妥善處理。

方案提供三個服務級別,包括:「一級」優先運送 (PR1)、「優越」優先運送(PR2) 和「標準」優先運送 (PR3)。一般貨物的客戶可按照需要,選擇最合適的服務級別。「一級」及「優越」優先運送服務亦已擴大適用範圍至所有需特別處理的貨物,並不只限於Pharma LIFT、Fresh LIFT及DG LIFT的特殊貨物。

「一級」 (PR1)
最高級的「一級」 (PR1)「優先運送」服務選項,為分秒必爭的客戶提供最迅速的優先處理服務,包括在需求殷切的航班優先取得艙位,預訂一經確認便能保證貨物的艙位,即使遇上惡劣天氣等不可預料的情況而令航班受阻,貨物可獲安排由下一個航班運載,務求以最短的時間儘快把貨物送抵目的地。在大部份情況下,我們更會延長貨物收取截止時間及提供最早提貨安排服務,以便進一步縮短運送時間。客戶並可透過即時對話功能,向國泰貨運全天候運作的貨務運控中心查詢貨物詳情,即時取得所需支援。

「優越」(PR2) 和「標準」(PR3)
「標準」(PR3) 是「優先運送」的常規服務級別,提供可靠而經濟的運送方案,讓顧客利用國泰航空的網絡及專業服務將貨物運往目的地。「優越」 (PR2) 則是較高級別的服務方案,客戶除可獲得安排熱門航班的艙位,其貨物亦可得到較 「標準」(PR3)更優先的處理安排。

國泰貨運商務總經理艾卓賢表示:「我們明白每批貨物對客戶都至關重要,因此在訂艙流程新增了『優先運送』選項,讓客戶在訂艙時可一併考慮。我們已在國泰貨運和EzyCargo網頁增設全新網上訂艙平台『訂艙易』,提供『優先運送』選項,客戶能輕而易舉地預訂艙位和迅速地處理貨物。」

「我們希望『優先運送』訂艙選項能突出國泰貨運致力滿足客戶需求的服務,並且透過關鍵績效指標確保訂艙流程更為透明,達到客戶的期望。我們承諾透過科技為客戶提供更臻完美的服務,因此為「一級」(PR1) 服務級別增設即時對話功能。這是國泰貨運邁步向前,成為全球首屈一指以客為本的空運服務供應商的關鍵一步。」

 

「優先運送」服務級別一覽表

特色 「一級」
(PR1)

「優越」
(PR2)

「標準」
(PR3)
整體運送速度 最高級別 高級別 標準
航班艙位供應 最高級別 高級別 標準
自動確認艙位^
電子貨物追蹤
適用於特殊貨物
運費原銀奉還保證* - -
24/7 即時對話功能 - -
延長貨物收取截止時間 - -
提供最早提貨安排 - -

^自動確認艙位只適用於指定特殊運送方案。

*運費原銀奉還保證將於各項防疫限制取消及國泰貨運的長程和地區性航班恢復正常後實施。

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